呼~差點誤以為是我們家的... 我們的語音服務目前是負責 桃竹苗 北北基 和 宜蘭,而且在當初外側出期睿智的老闆就指導專案經理要把 媒體名稱 最優化!接著還要把政府機關和各大團體與公私立學校...等名稱優化進度加快......

即使是人聽人話也會聽錯,網路曾經轟動一時的〝暑頭的暑〞不就是這樣嗎?還是快練練字正腔圓吧~


民眾撥打104或105查號台,過去都會轉接親切的服務人員,幫忙查詢電話號碼,今年6月,中華電信語音查號系統全台上路,不少民眾抱怨,老是問不到要的電話號碼,既不便民又浪費時間,原來只要發音不標準,講「台灣國語」,或是出現贅字,甚至不是講中文,系統就會做出錯誤判斷,等於白問。


客服人員坐在電腦桌前,每天接聽上百通查號電話,但現在有民眾投訴,他打查號台問電話,出現語音服務,根本問不到想要的號碼。民眾:「(我講)台中監理站就對了,它就語音出來跟我說,台灣電力公司,台灣…什麼中心,我就把電話掛掉了。」


民眾說,他打了2次都進入語音,我們實際測試,撥打104查號台,進入語音查詢系統。中華電信語音系統:「請在嗶聲後,說出公司名稱。」TVBS記者洪彩綸:「TVBS。」中華電信語音系統:「您要查詢的是,劑齡爺詞@$%…請按1,映新電子公司…請按2,xx精密工業潭子中山路…請按3。」


查不到詢問的公司電話,再打一遍,這次轉進了客服人員。中華電信查號人員:「中華電信查號第113台您好。」TVBS記者洪彩綸:「TVBS。」中華電信查號人員:「請問找台北嗎,還是找台中地區的?」TVBS記者洪彩綸:「台中。」


兩通電話記者都只說「TVBS」,但語音系統卻無法辨別英文名稱,自動搜尋最接近的機關電話,卻是錯的資訊,民眾抱怨,不只浪費時間,還浪費錢。

對此,中華電信表示,這套語音查號系統今年6月才在全台上路,目前紓解40%的查號電話,但只限於「中文」使用,民眾如果發音不標準或多了贅詞,的確有可能查不到號碼,但提醒大家不要掛電話,再等一下,系統會轉進客服人員,通話費就不會另外計算,只是便民的查號台,多了語音查詢,但系統辨別的字彙還不夠多,難免造成民眾困擾。

http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=jimmyliu220110727192315

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